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결제/주문/취소
주문취소시 결제금액은 언제 환불되나요?
질문
주문취소시 결제금액은 언제 환불되나요?
답변
카드 결제인 경우 : 취소 승인일로부터 3~5일 이내 카드사 반영됩니다.
계좌이체 및 무통장인 결제인 경우 : 취소 승인일로부터 2~3일이내 환불됩니다.
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결제/주문/취소
결재는 어떤 종류로 결재하나요?
질문
결재는 어떤 종류로 결재하나요?
답변
신용카드, 무통장입금, 실시간 계좌이체(PC에서만 해당) 및 적립금을 사용하여 결재하실 수 있습니다.
무통장 입금시 주문하신 분과 입금자 성함이 다를 경우 주문이 이루어지지 않습니다.
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결제/주문/취소
비회원도 주문이 가능하나요?
질문
비회원도 주문이 가능하나요?
답변
에버셀몰에서는 비회원으로 상품 구매가 가능합니다.
단, 구매누적금액에 따른 할인율 적용은 제외됩니다.
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결제/주문/취소
주문취소는 어떻게 하면 되나요?
질문
주문취소는 어떻게 하면 되나요?
답변
상품주문결재 이후 해당 주문상품이 [결재완료] 상태일 경우에만 주문취소가 가능하며, 게시판(고객센터게시판, 상품문의게시판) 또는 고객센터 070-4324-6711로 문의 전화 주시면 친절히 도와드리겠습니다.

다만, 미국지사에 해외주문이 접수된 경우(한국시간 오전1시이후) 취소가 불가합니다. 시차로 인하여 발송시간과 송장입력 시간이 차이가 날 수 있으며, 고객변심으로 인한 취소의 경우 항공료 및 국내 회수비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

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교환/반품/환불
구매 상품에 대해 반품/환불은 어떻게 하나요?
질문
구매 상품에 대해 반품/환불은 어떻게 하나요?
답변

해외구매대행 상품은 부피, 무게에 따라 반품 비용이 달라지므로, 게시판(고객센터게시판, 상품문의게시판) 또는 고객센터 070-4324-6711로 문의 주시기 바랍니다.
반품은 상품이 공급된 날(수취하신 날)로부터 7일내에 고객센터 게시판 또는 유선상 문의로 신청하셔야 처리가능하며, 반품비용은 안내문자로 발송되고, 입금확인 후에 처리됩니다.

반품비용은 수입대행 시 발생한 현지 및 국제운송료+수입세금 및 제비용 + 수입대행수수료입니다.
상품 받은 상태 그대로 (정품상자 및 정품비닐+택배상자)로 보내주셔야 하며, 아래의 경우 반품이 불가합니다.

- 단순변심, 색상, 사이즈, 질감 등을 착각하여 구매한 경우
- 주문한 상품의 배송이 진행중인 경우
- 고객부주의로 인해 상품이 훼손된 경우
- 상품을 사용한 흔적이 있는 경우
- 배송완료 후 7일이 경과한 경우
- 상품에 부착 되어있는 택, 라벨, 박스, 비닐을 훼손하셨을 경우 반품이 불가합니다.

해당 상품의 귀책사유가 에버셀에 의한 제품 자체불량과 제품이 오 배송된 경우 택배비는 무료입니다.

또한, 현지 쇼핑몰의 세일, 가격변동, 환율에 따라 실시간으로 가격변동으로 인한 추가비용 및 차액에 대한 환불은 불가합니다. 
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교환/반품/환불
구매 상품에 대해 교환은 어떻게 하나요?
질문
구매 상품에 대해 교환은 어떻게 하나요?
답변
제품 하자의 경우에 한해서 상품이 공급된 날(수취하신 날)로부터 7일 이내에 게시판(고객센터게시판, 상품문의게시판) 또는 고객센터 070-4324-6711로 교환문의를 주시면 가능합니다.
해외배송상품은 국내에 재고를 보유하고 있지 않아 단순고객변심으로 교환은 불가합니다.

※ 구매대행 상품 특성 상 변심으로 인한 교환은 불가한 점 양해 부탁 드립니다
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배송
배송비는 얼마인가요?
질문
배송비는 얼마인가요?
답변
고객님의 구매금액에 따라 아래와 같이 부과됩니다.

- 5만원 미만 구매 시 5500원
- 5만원 이상 ~10만원 미만 구매 시 3300원
- 10만원 이상 구매 시 무료배송 입니다.

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배송
송장조회는 언제부터 가능한가요?
질문
송장조회는 언제부터 가능한가요?
답변

송장조회는 송장입력 후 바로 바로 조회 가능합니다

진행 절차 : 미국 출항 -> 국내 입항 -> 통관 중 -> 통관 완료 후 국내 택배사로 반출 -> 국내배송
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배송
수령인(수취인) 정보 수정은 가능한가요?
질문
수령인(수취인) 정보 수정은 가능한가요?
답변
제품 주문완료 후 고객님께서 직접 수정이 불가능하며, 수정을 원하실 경우 게시판(고객센터게시판, 상품문의 게시판) 또는 고객센터 070-4324-6711로 문의 전화 주시면 변경할 수 있습니다.
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배송
주문상품의 배송기간은 얼마나 걸리나요?
질문
주문상품의 배송기간은 얼마나 걸리나요?
답변
고객님의 주문 접수 후, 현지 사이트 내 주문 – 외국 내 배송 – 국제운송 - 통관 등의 과정을 거쳐 미국시간기준 약 7일~20일정도 배송기간이 소요됩니다. (한국 내 배송사 주말 휴무로 주말 제외) 현지 해외사이트 내 사정(품절/입고예정/가격인상)의 이유로 배송지연, 변경 혹은 취소가 될 수 있습니다. 이 경우, 주문 후 15일내 전화, 문자, 이메일로 품절 안내를 드립니다.
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배송
여러 상품을 구매 시 묶음 배송이 가능한가요?
질문
여러 상품을 구매 시 묶음 배송이 가능한가요?
답변
에버셀몰 내에서 여러 상품 구매 시 묶음 배송해드립니다.
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관부가세
관부가세는 별도로 결재하나요?
질문
관부가세는 별도로 결재하나요?
답변
2개이상 구매시 합산이 15만원 이상인 경우와 당일 또는 배송일 기준으로 해외사이트 구매상품과 에버셀 구매합산이 15만원 이상인 경우에는 결재하신 금액 이외에 추가로 관세, 부가세를 내셔야 하므로 반드시 숙지하시기 바랍니다. 에버셀에서는 단품가격이 15만원이상 제품의 중복구매에는 관부가세가 포함되어 있습니다. 다만, 2개 이상 구입시, 15만원 초과가 되면서 발생하는 관세, 부가세는 고객님이 부담하셔야 됨을 알려드립니다. 단, 관부가세가 포함되어 있는 상품(15만원이상)의 중복구매는 상관이 없습니다.
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